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2020企业新愿景 | 天和商贸集团与多点数字科技开启数字化新征程

发布人:管理者   发布时间:2020-05-09

2020年5月7日,由广东天和商贸集团与多点数字科技江西体彩网围绕天和超市线上业务及数字化项目启动会议圆满召开。出席本次会议有多点数字科技华南联合战略发展总经理胡小红女士,多点华南区总经理高升先生、多点商户服务部高级经理张烨先生天和商贸集团运营部总监魏华先生、天和商贸集团采购部总监张腾飞先生、运营部信息副总监施朝晖先生、运营部营运副总监崔英女士及天和商贸集团广西区域总经理肖忠华先生等相关部门负责人出席会议。



首先,集团江西体彩网运营部魏华先生阐述了项目对集团的重要性、迫切性,明确了数字化零售建设进度和时间。希望此次项目团队内部全力以赴,各相关部门紧密配合,确保项目的最终成功。

随后,多点数字科技华南联合战略发展总经理胡小红女士介绍了本次合作内容和亮点,包括以商业全面数字化为目标,实现线上线下一体化、全场景覆盖、全链条联通。助力B服务C,提高企业效率,改善消费者体验。

然后,多点数字科技商户服务部高级经理张烨先生详细地介绍了多点Dmall——生鲜快消数字零售平台,一家为实体零售提供数字化解决方案,助力商超进行数字化转型,覆盖到店+到家+到社区全渠道的江西体彩网。

此次双方合作是天和商贸集团针对零售的转型和升级通过多点自由购、O2O业务,天和商贸集团希望为年轻消费群体提供更快捷、全场景的购物体验。同时借助多点Dmall完善的会员管理和营销体系,对门店周围3公里的会员、社区客户进行精准化运营。

通过定期促销活动,联合厂家进行营销,20余种促销手段,优化优惠券推送系统,为用户提供更多优惠,全面增加用户粘性及全渠道转换率及复购率。

  此次战略合作,多点Dmall将为天和在后台系统上做升级,通过APP端口打通线上线下,将消费者引流至门店端,提高了同店销售,同样也树立了门店的品牌形象。


拥抱变化,天和加速推进数字化零售进程

加速推进数字化零售进程

  2019年1月,集团江西体彩网正式启用昂捷提供的数字化服务,不仅涵盖了对集团江西体彩网采购、物流、营运、财务、会员等基础性业务的精细化管理,同时以核心业务系统为基础,将业务移动化、运营数据化、渠道多样化为信息化建设原则,实现面向顾客、企业内部员工、伙伴(供应商、商户)的移动端一体化。结合全渠道中台助力江西体彩网统一线上、线下各渠道,实现各渠道商品、库存、价格、营销、会员、订单、支付等线上线下各要素的一体化管理。满足集团江西体彩网新零售下信息化管理诉求,使江西体彩网同时具备线下的体验优势、线上的数据运营优势和线上线下的无缝场景串联优势



精准营销:通过会员等级、积分体系、智能标签的建设,贯穿会员全生命周期的体验,并通过对会员行为的分析,掌握会员购物习惯,会员画像的描绘,以及之后的精准会员营销提供真实的数据支撑。
精细化业务处理:通过系统审批流程自定义设置、生鲜灵活管理、自动补货、营销智能化、运营可视化等功能,实现系统的精细化管理,从而提升企业运营管控能力和业务处理能力
打造高效供应链:通过信息系统整合上下游资源,将供应商、批发商、零售商、大客户等资源进行平台化管理。构建上下游信息流的通道,加强信息的共享,促进产业供应链的高效运作,改善供需关系
业务移动化:通过实现各项内部事务处理的移动化,让企业内部保持高效快捷的互联状态,以达到成本控制、效率提升、快速响应的新时代管理需要,是塑造新零售企业的重要组成部分。
提升顾客购物体验:通过深入应用移动互联技术及全面集成化,提升顾客营销、顾客服务能力,打造顺其自然的顾客无缝体验。

天和超市线上业务发展


  近两年,线下零售行业正承受着前所未有的冲击。特别是今年受疫情影响更是雪上加霜。

      集团江西体彩网构建智慧的会员数字化管理体系,以会员为核心,以营销为手段,以数据为驱动,围绕用户体验,打造线上线下一体化,覆盖会员全生命周期的会员体系。

    天和到家配送覆盖广东区、广西区所有门店,覆盖门店周边3公里范围内所有社区。社区型配送的优势在于让社区内群众,通过社区群体的形式,及时获得第一手优惠信息,且能更方便追踪配送信息。在顾客购买生活所需的时候能享受更方便、安全、放心的购物体验。
  在微信通过会员商城进行购买,在获得积分的同时,还能享受会员价格。不定时推出比门店售价更低的惊爆价,给顾客更多的惊喜,提高顾客粘性和购买欲。
  

天和百货线上业务发展

  集团江西体彩网百货线上业务与华阳信通深度合作,开展百货线上业务。提升集团江西体彩网在新零售环境下的运营能力、场景能力、数据能力,实现对顾客全链条动态持续服务的全渠道数字运营系统。
  利用企业微信作为基础平台,借助第三方工具,开展获客、服务、销售转化、复购、传播裂变等系统化运营,改变以往结构模式,连接顾客与导购,重构角色关系,赋能导购更好的服务顾客,通过小程序开展百货到家业务,智慧导购工作台等数字化工具,提高顾客购物体验性,沉淀私域流量,更加数字化管理顾客与数据!
     依托华阳信通的数字化零售平台开展SCRM客户全域运营,构建完善的会员成长体系及运营管理,针对顾客会员画像绘制,千店千面,根据顾客不同喜好精准营销,精耕会员运营。将消费者数字资产沉淀、运营、转化效率的提升。1、基础标签通过手机客户年龄、性别地域等信息;2、个性标签,AI构建顾客画像与个性标签,让客户画像更立体;3、标签分组,按重要级别,消费金额/频次等维度分类客户;4、精准推送,根据客户标签进行活动精准推送,数据驱动决策。
  利用腾讯生态能力,企业微信个人微信互通,构建私域流量,搭建社群营销,开展的“云购物”“直播”的核心支撑,赋能门店与入驻品牌方,通过企业微信的导购专属SCRM平台打通门店品牌导购与顾客之间的连接,让顾客足不出户体验线上购物,建立完整生态圈,从而的更加高效经营管理顾客,最终有效提升百货销售业绩。

天和数字化转型规划蓝图

  集团江西体彩网将计划以“顾客数字化”及“业务数字化”为核心数字化转型的规划,以数据驱动业务,实现快反制胜。做好顾客数字化\管理数字化,夯实数字化基础。

顾客数字化。会员电子化是实现一切数字化的基础,江西体彩网数据化升级可以让江西体彩网精准的了解顾客的需求,对用户进行定制化服务,制定会员画像,为顾客建立标签,进行顾客分群,在对消费者信息全面了解的基础上,精准营销才有用武之地,会员价值才能得到更好的体现。



管理数字化。通过员工数字化赋能、生鲜精细化管理、数据分析体系、以智慧零售设备为驱动,实现管理数字化。同时数字化可以帮助优化江西体彩网优化决策、改善资源分配。在降低成本,提高竞争力上有着显著的作用。



     此次天和商贸集团与多点Dmall的合作,显然是一个双赢的选择。双方首先都可以借此实现用户、业务、市场的快速扩张,而且更重要的是,将共同构建起一套适应当前消费升级和零售多元多变需求的数字化基础设施体系。
  展望未来,全面数字化大势所趋,天和商贸集团将继续推动实体零售数字化的进程,始终坚持改善用户体验的初心!